-
斎久工業株式会社（以下「当社」といいます。）は、「快適で安全な生活を支える高品質な設備およびサービスを提供する」との経営理念を基に、日々の事業活動に取り組んでいます。
お客様からの信頼を礎に、誠実かつ丁寧な対応を行うことは当社の重要な責務です。
また、当社で働く役員および従業員（以下「従業員等」といいます。）が、心身ともに安全で尊重される環境のもとで業務に従事できることも、持続的な企業活動に不可欠な要素であると考えています。
当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望には引き続き真摯に対応してまいりますが、従業員等の人格や就業環境を損なう行為に対しては、組織として毅然とした姿勢で対応するため、本基本方針を定めます。
- １．カスタマーハラスメントの考え方
-
当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様や取引先等の社外関係者からの言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または社会通念に照らして手段・態様が不相応であり、従業員等の就業環境に悪影響を及ぼすものをいいます。
- ２．該当する行為の例
-
以下のような行為が該当しますが、これらに限られるものではありません。
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的な攻撃
・威圧的または差別的な言動
・土下座その他過度な謝罪の要求
・長時間の拘束、居座りその他従業員の行動を過度に制限する行為
・執拗または継続的な電話、メール、SNS等による連絡
・契約内容または業務内容を著しく超える要求
・不当な金銭請求または損害賠償請求
・従業員等またはその家族の個人情報の開示要求
・SNSその他の媒体を利用した誹謗中傷
・その他、社会通念上相当な範囲を超える要求または言動
- ３．基本的な対応方針
-
カスタマーハラスメントに対しては、個人ではなく組織として対応し、状況に応じて適切な措置を講じます。
特に悪質と判断される場合には、警察や専門家（弁護士等）と連携し、厳正に対応します。
- ４．社内体制の整備
-
当社は、以下の取り組みにより従業員等を守る体制を構築します。
・相談・報告ができる窓口の設置
・発生時に迅速かつ適切に対応するための社内ルールの整備
・研修や啓発活動の実施
・相談者のプライバシー保護および不利益な取扱いの防止